রেফারেন্স

আমাদের আইনি কাঠামো বুঝে নিন

678d-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজের অবস্থানের আইনি প্রেক্ষাপট জেনে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
678d আমাদের আইনি কাঠামো বুঝে নিন
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে কিছু জানার থাকলে আমাদের সহায়তা দল প্রস্তুত। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা লেনদেনের বিবরণ চাওয়া — এসব সরাসরি জানাতে পারবেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে উত্তর দিই।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে 'আইনি বিষয়' উল্লেখ করুন, আমরা সংশ্লিষ্ট দলে পাঠিয়ে দেব। অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট শুরু করতে পারবেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথি জমা দিতে ই-মেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও বিষয় উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন। প্রতিটি মেইলের প্রাপ্তি নিশ্চিত করে জানানো হয়।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন এলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি আসে। কোনো আইনি আপডেট মিস হওয়ার সুযোগ নেই — লগ ইন করলেই দেখতে পাবেন।
তথ্য সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত তা জানুন

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য কতটা সংবেদনশীল। এই কারণে 678d-তে তথ্য সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ ও মুছে ফেলার স্পষ্ট নীতিমালা আছে। নিচে দেখুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী পদক্ষেপ নিই এবং আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, যোগাযোগ নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য। অতিরিক্ত কোনো তথ্য চাওয়া হলে কেন দরকার সেটা আগেই জানানো হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগ ইনে OTP যাচাই চালু করা যায়। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত থাকে এবং আমাদের কোনো কর্মী সেটা দেখতে পারে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়।

তথ্য ধারণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনত রাখা বাধ্যতামূলক হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন সহায়তা দলের মাধ্যমে। অনুরোধ পাওয়ার পর পরিচয় যাচাই করে পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওই সেবাদাতার কাছে লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য যায়। এর বাইরে আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পাঠাই না, যদি না আইনত বাধ্য হই।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কিছু না পেলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমাদের সিস্টেমে অনধিকার প্রবেশ রোধে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা চালানো হয় এবং শুধু অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনে প্রবেশ করতে পারে।

হ্যাঁ, সহায়তা দলে যোগাযোগ করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনত ধরে রাখা বাধ্যতামূলক হলে সেই অংশ ব্যতিক্রম।

অবশ্যই। প্রতিটি পরিবর্তনের আগে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। বড় পরিবর্তন হলে লগ ইনের সময় আলাদা করে সম্মতি চাওয়া হতে পারে।

লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash বা Nagad-কে প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হয়। তবে আপনার অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত বা খেলার ইতিহাস এই সেবাদাতাদের সাথে ভাগ করা হয় না।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে সেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিই না — আপনার দায়িত্ব নিজ অবস্থানের আইন যাচাই করা।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় নিশ্চিত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হয়। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার Rocket, bKash বা Nagad ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সম্পূর্ণ ইতিহাস আপনার প্যানেলে দেখা যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

কুকি বন্ধ করলে লগ ইন সেশন মনে থাকবে না, প্রতিবার নতুন করে লগ ইন করতে হবে। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রম বা তথ্যের কোনো ক্ষতি হবে না।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের দিই না। প্ল্যাটফর্মের ভেতরে আপনার পছন্দ অনুযায়ী বিজ্ঞপ্তি দেখানো হতে পারে, তবে বাইরের কারো কাছে তথ্য যায় না।

সহায়তা দলে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে জানান। আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে লিখিত উত্তর দেওয়া হয়। প্রয়োজনে আমরা আরও তথ্য চাইতে পারি।